Opět na mě vyskočila stará manažerská mantra: Kdo měří, ten řídí. Asi ji znáte. Patří k větám, které se naučíte velmi brzy, pokud se pohybujete kolem řízení, kvality, procesů, výkonu nebo auditu. TQM, Six Sigma, ISO, KPI, SMART cíle, Balanced Scorecard, OKR. Každý…